Reklamačné podmienky
Reklamačné podmienky spoločnosti FITNEST s.r.o.
Naša spoločnosť kladie dôraz na kvalitu ponúkaných služieb a kvalifikáciu pracovníkov prevádzok Fitclinic, Sabinovská 4/A , 821 02 Bratislava a Centrálna 2, 010 07 Žilina. Pokiaľ sa aj napriek tomu vyskytne dôvod k reklamácii, odporúčame kupujúcemu ako klientovi, aby vo vlastnom záujme postupoval podľa týchto reklamačných podmienok.
Spôsob uplatnenia reklamácie ihneď po terapii/prevzatí tovaru priamo na prevádzke predávajúceho je potrebné informovať o svojej nespokojnosti s poskytnutou terapiou, resp. zakúpeným tovarom. V opačnom prípade si predávajúci vyhradzuje právo takúto reklamáciu odôvodnene zamietnúť.
Posúdenie reklamácie
Posúdenie reklamácie vykoná v bežných prípadoch poverený zamestnanec našej spoločnosti a najneskôr v lehote do 30 dní od uplatnenia reklamácie dostane odberateľ odpoveď.
Vybavenie oprávnenej reklamácie
V prípade posúdenia oprávnenosti reklamácie je možné túto reklamáciu následne riešiť podľa voľby kupujúceho:
- opakovaným poskytnutím terapie/tovaru
- primeranou zľavou z kúpnej ceny
- výmenou za nový tovar (rehabilitačné pomôcky, a iné …)
Ak nie je možné reklamáciu vybaviť žiadnym z vyššie uvedených spôsobov, má kupujúci právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie už uhradenej kúpnej ceny za reklamovanú službu/tovar – oproti jeho spätnému vráteniu, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Reklamácia nemôže byť uznaná v prípade stavu tovaru, ktorý bol vyvolený jeho poškodením alebo zničením vonkajšími vplyvmi alebo nevhodným zaobchádzaním s tovarom kupujúcim, iným užívateľom alebo osobou s tovarom manipulujúcou. Jedná sa hlavne o tieto prípady:
- umiestnenie alebo uskladnenie tovaru na nevhodnom mieste (vlhko, prudké slnko, chemicky alebo inak nevhodné prostredie)
- zanedbanie odbornej starostlivosti o tovar nevhodné zaobchádzanie s tovarom zo strany užívateľa alebo iných osôb
- nevhodná preprava alebo manipulácia
- nedbanlivosť alebo úmyselné poškodenie alebo zničenie tovaru
- neodvrátiteľná udalosť v dôsledku tzv. vyššej moci
- neoprávnene vrátený tovar bez súhlasu spoločnosti Fitnest s.r.o
Ak dôjde pri kontrole vráteného tovaru k zisteniu, že dodávka obsahuje tovar, ktorý nie je uvedený na pokladničnom doklade alebo, že tovar nezodpovedá parametrom pre vrátenie (nie je v originálnom obale, nesie známky opotrebenia, je poškodený a pod.) budú tieto položky s kupujúcim riešené nasledovne:
• kupujúcemu bude s jeho súhlasom tovar vrátený na jeho náklady, t.j. kupujúci uhradí prepravné náklady spojené s jeho doručením
• kupujúci môže tento jeho stranou neoprávnene vrátený tovar do 30 dní od výzvy zo strany predávajúceho osobne vyzdvihnúť na prevádzke v Bratislave.
V prípade nesúčinnosti kupujúceho s prevzatím tohto tovaru bude tento po uplynutí 30 dní od rozhodnej udalosti t.j. neposkytnutí súčinnosti k spätnému prevzatiu, zošrotovaný na náklady kupujúceho. V prípade neoprávnenej reklamácie hradí náklady spojené s jej vybavením kupujúci.
Zákazník môže tovar reklamovať len ak má doklad o kúpe a tovar je v záručnej dobe.
Predávajuci si vyhradzuje právo nevyplácať peniaze za darčekový poukaz zakúpený v prevádzke alebo na e-shopovej stránke spoločnosti.
Tieto reklamačné podmienky sú prílohou Všeobecných obchodných podmienok vydaných spoločnosťou Fitnest s.r.o.
V Bratislave, dňa 01.04.2025